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Volta e meia, a possibilidade de oferecer algum tipo de premiação para colaboradores que participam de programas de capacitação on-line é questionada por algum cliente.

Quando isso acontece, costumo contar duas experiências que presenciei: uma com resultado catastrófico e outra completamente diferente, com um desfecho extremamente positivo. Depois dessas histórias, o cliente avalia melhor a ideia… e seguimos com ela (ou não).

A primeira aconteceu em uma grande instituição pública estadual, que não posso citar por motivos óbvios. A proposta foi, no mínimo, infeliz: oferecer bônus em dinheiro para cada colaborador aprovado nos cursos on-line. A cada curso concluído com média para aprovação, o colaborador recebia uma bonificação no salário.

Num primeiro momento, a ideia foi muito bem recebida. A adesão ao programa foi altíssima, e quase 100% dos colaboradores passaram a realizar os cursos. Porém, após o primeiro semestre, descobriu-se uma grande fraude nas avaliações.

Alguns colaboradores que dominavam o conteúdo passaram a oferecer seus serviços para realizar provas em troca de uma parte do prêmio. Quem não tinha conhecimento sequer acessava a plataforma: fornecia login e senha, e a outra pessoa fazia tudo por ele: acessava, navegava pelo curso, realizava a prova e garantia a aprovação. Depois, quando o bônus era pago, o valor era dividido entre eles.

O resultado foi um desgaste enorme para a instituição e o projeto, por pouco, não foi cancelado.

Já a segunda experiência foi completamente diferente e muito mais positiva.

Um cliente decidiu premiar cada colaborador aprovado com um PIN relacionado ao tema do curso. A iniciativa era voltada para a área de vendas e os treinamentos abordavam os produtos da empresa. Todo mês, um novo curso era disponibilizado com informações técnicas, vantagens, argumentos de venda e curiosidades.

A cada aprovação, o colaborador recebia um PIN.

A iniciativa gerou uma competição saudável entre os vendedores. Com o tempo, era comum ver profissionais chegando às lojas com vários PINs no uniforme, enquanto outros tinham poucos (ou nenhum). Isso criou um incentivo natural ao aprendizado.

Após o primeiro semestre, a área comercial analisou os indicadores e identificou algo interessante: vendedores com mais PINs apresentavam resultados significativamente superiores em vendas.

Nesse caso, a premiação era simbólica, mas o retorno era real, já que o desempenho impactava diretamente nas comissões.

No fim das contas, existem diversas formas de reconhecer e premiar quem se dedica aos treinamentos on-line. Mas o mais importante é avaliar o resultado final.

A quantidade de aprovados é apenas um número em relatório para apresentar à diretoria, bater a meta de treinamento e ver todo mundo satisfeito? Mas e depois?

O ponto principal é justamente esse: o que vem depois?

O seu programa de treinamento aumentou as vendas? Melhorou a produtividade? Ajudou a reter talentos? Reduziu acidentes no chão de fábrica?

É esse tipo de resultado que realmente importa, e é com base nele que qualquer estratégia de premiação deve ser pensada.